Chargé de la relation client et de la gestion locative H/F - Mâcon (71) - CDI

Premier bailleur social de Saône-et-Loire, acteur majeur de l’économie départementale et artisan du bien vivre ensemble, l’OPAC Saône-et-Loire compte 550 collaborateurs répartis entre 6 agences sur le département et le siège social de Mâcon. L’OPAC Saône-et-Loire, c’est 50 000 locataires dans 300 communes, et des métiers complémentaires pour gérer, entretenir et construire des logements, mais surtout écouter, accompagner et interagir avec chaque locataire. Chaque jour, nos collaborateurs s’engagent pour une qualité de service optimum.

Nous recherchons pour notre siège, notre futur(e) :

Chargé de la relation client et de la gestion locative H/F

Rattaché(e) au service animation client vous vous apportez un soutien en transverse dans le déploiement opérationnel des process métier de gestion locative, des outils de l’entreprise, dans une logique de performance et d’amélioration continue.

Et si vous nous rejoigniez pour contribuer à développer une mission de service public à vocation sociale ?

Vos missions :

• Formez en initial et en recyclage les équipes aux process métier, aux pratiques et aux outils
• Assurez l’animation transversale afin de veillez à la connaissance et au respect des pratiques, des process et des outils par les équipes opérationnelles :
  • Animez des sessions en présentiel en agences et en distanciel sur des thématiques
  • Concevez différents outils d’animation pour : quizs, challenge…
  • Créez des vidéos explicatives
  • Créer des foires aux questions
  • Accompagnez sur le terrain
• Apportez une expertise, une réponse juridique de niveau 1, un support/conseil
• Accompagnez le changement
• Assurez la mise à jour de la base de connaissance liée à votre périmètre
• Consolidez et analysez les données et indicateurs (qualitatifs et quantitatifs) dans votre périmètre, alertez sur les situations à risques, et proposez des plans d’amélioration en réponse aux enjeux identifiés
• Participez activement à l’amélioration continue à travers la réalisation de picking, d’audit interne, d’état des lieux sur un thématique, de réunion de résolutions de problèmes, d’analyse de la pratique…
• Assurez une veille métier et formulez des propositions d’évolution
• Portez et/ou participez à des projets transversaux,
• Contribuez à la synergie avec les autres métiers : Commercial, Technique, Tranquillité, Proximité, Recouvrement, Social, Habitat spécialisé….
• Développez la culture client et participez à son développement, et sa communication au sein de l’entreprise
• Prenez en charge et/ou pilotez une partie de l’activité courante, et/ou piloter des dossiers spécifiques et/ou complexes – exemple : histologe, attestation assurance, création de process sur la fibre

​Ce poste est fait pour vous si :

Vous avez une formation supérieure (mini Bac+2) et justifiez d’une expérience professionnelle d’au moins 3 ans en gestion immobilière.

Vous avez un goût prononcé pour l’animation d’équipe sur votre métier, vous aimez embarquer les équipes, donner du sens à l’activité. Vous êtes de nature persévérant(e) et êtes reconnu(e) pour mobiliser, fédérer.

Vous êtes dynamique, aimez travailler en binôme et aimez être challengé(e) au quotidien dans votre rôle d’animateur. Plutôt facilitateur(trice), vous êtes disposé(e) a créer une synergie entre la gestion locative de l’OPAC et les services du siège.

Type de contrat :

CDI, temps plein

Date d'entrée en fonction : octobre 2025

Rémunération :

Selon profil, primes et avantages sociaux (Horaires variables, mutuelle, RTT…)

L’OPAC Saône et Loire s’engage en faveur de l’intégration professionnelle des personnes en situation de handicap.