Votre avis compte : Participez à notre enquête de satisfaction clients !

Comme tous les trois ans, l’OPAC de Saône-et-Loire lance son enquête de satisfaction locataires, en lien avec l’engagement national du mouvement HLM depuis 2003. Ce rendez-vous essentiel pour recueillir votre avis client sur votre expérience, votre logement, la relation bailleur social- locataire et de mettre en œuvre des actions concrètes pour améliorer votre quotidien. 
 

Pourquoi une enquête de satisfaction locataire ? 

L’objectif est double : 

• Mieux connaître vos attentes, pour mieux vous accompagner au quotidien ;
• Respecter une obligation réglementaire, en lien avec le référentiel qualité du logement social. 

Grâce à vos réponses, nous pourrons :

• Mesurer la qualité de service au quotidien ;
• Identifier les axes d’amélioration : gestion locative, communication, entretien, réparations... ;
• Renforcer notre relation avec vous, en montrant que votre avis est précieux.

Quels sujets sont abordés ?

Les questions porteront sur différents aspects de votre quotidien de locataire : 

1. La qualité de vie dans la résidence ;

2. La qualité de vie dans le logement ;

3. Votre projet d’habitat ; 

4. La relation de service avec l’OPAC Saône-et-Loire et la prise en charge des demandes ;

5. Votre satisfaction générale ;

6. La qualité de vie dans le quartier.

Comment se déroule l’enquête ? 
L’enquête se déroulera du 23 juin au 8 juillet 2025 

Le numéro de téléphone qui sera utilisé pour l'enquête est le : 03 59 39 79 09
L’échantillon sera composé d’environ 2 000 locataires, sélectionnés de manière aléatoire selon un panel représentatif de notre patrimoine.

Vous serez préalablement informés du début de l’enquête sur votre espace locataire. 

Pourquoi participer ?  
En répondant à cette enquête, vous contribuez activement à l’amélioration de votre cadre de vie. Vos réponses nous permettent de mieux orienter nos priorités et de bâtir des services adaptés à vos besoins réels. Prenez 5 minutes pour répondre à cet appel : chaque réponse compte ! C’est une occasion unique de faire entendre votre voix. 

Et si je ne réponds pas ?

Aucun problème : la participation est libre. Mais plus nous aurons de réponses, plus nous pourrons agir de manière pertinente et juste. Votre contribution est essentielle. 

Vous avez des questions ? 
Rapprochez-vous de votre agence OPAC Saône-et-Loire