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Directeur général adjoint Département clients F/H • Mâcon - CDI

L’OPAC Saône-et-Loire est un des 10 plus gros offices publics de l’habitat de France, avec plus de 28 000 logements qui accueillent 50 000 locataires, soit 10% de la population du département. Sur un territoire où la détente du marché s’accentue depuis 2008, avec une vacance sensible, l’OPAC Saône-et-Loire a mis en œuvre une politique commerciale et marketing active. La gestion de la relation clients et la qualité de service ont été repensées, avec un centre d’appels externalisé et une solution informatique de gestion de relation clients. Plus récemment, l’OPAC Saône-et-Loire a entrepris une politique de diversification de sa production en particulier en direction des personnes âgées : construction et gestion de résidences services séniors, reprise en gestion directe de résidences autonomie, requalification du parc (programme ascenseurs, adaptation aux personnes âgées pour le maintien à domicile…).

 

En écho à l’impact financier de la Loi de Finances 2018 (perte de près de 10% du chiffre d’affaire en 2020), de nouvelles orientations stratégiques viennent d’être établies : développement des services numériques, optimisations économiques tout en maintenant les engagements et valeurs de l’entreprise, et développement de méthodes de travail agiles. Un vaste projet de transformation est à co-construire et à animer pour notre futur : Directeur général adjoint Département clients F/H.
 

Manager expérimenté, professionnel du logement social et de la relation clients, vous êtes prêt à relever les défis du bien-vivre ensemble, et vous avez une vraie appétence à conduire des transformations de manière collaborative.

Membre du Comité de Direction, vous êtes rattaché à la Directrice Générale qui a pris ses fonctions en janvier 2019. Vous dirigez le Département Clients de l’OPAC Saône-et-Loire qui est principalement composé des agences, avec 390 collaborateurs répartis sur 6 agences et 23 bureaux de secteur. Ce recrutement fait suite à un départ en retraite.
 

Les missions :

Avec le Comité de Direction, vous adaptez et participez à transformer les orientations stratégiques en actions porteuses et performantes

• Au travers de méthodes de travail collaboratives, vous impulsez, portez et coordonnez les transformations et projets dans votre périmètre : gestion locative, commercial, social et insertion, gestion de proximité

• Vous portez plus particulièrement le rapprochement des 6 agences de proximité en 3 entités en affirmant l’orientation clients et territoires, en développant un fonctionnement circulaire entre le siège et les agences, et en favorisant le développement de services numériques

• Vous fédérez et entraînez au plus près de l'encadrement et du terrain, en libérant les idées et propositions, en stimulant les facultés créatives et les capacités d’analyse de chacun et en facilitant des expérimentations

• Vous suscitez et accompagnez les équipes à la ré-interrogation des pratiques et outils tout en donnant du sens

• Vous participez à l’atteinte des objectifs de chiffre d'affaires, de performance économique et sociale de l’entreprise

• Vous assistez aux instances décisionnelles (bureau, conseil d'administration, commissions) et remplacez la Directrice Générale dans ses missions par délégation de celle-ci

 

Profil recherché :

• Formation supérieure (Bac +5) complétée par une expérience significative et réussie dans une fonction de manager et cadre dirigeant

• Connaissance des politiques du logement social, ainsi que de l’environnement territorial et des processus de décision

• Véritable motivation et talent pour le travail d’équipe, le management agile et le développement des collaborateurs

• Forte capacité à impulser une dynamique et à favoriser les collaborations constructives 

• Leadership, capacité d’écoute, curiosité et bienveillance, force de proposition, capacité de décision et de mobilisation des équipes

 

Poste et rémunération :

CDI temps plein • Statut cadre. 
Prise de poste au 01/07/2019
Rémunération selon profil. Rémunération sur 13 mois + Avantages sociaux ( intéressement, mutuelle…).

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